Verhoog uw omzet door te focussen op ROX (Return on experience)
Terwijl consumenten steeds meer waarde hechten aan de ‘experience’ die een retailer kan bieden, blijven retailers zelf nog vooral in traditionele, meetbare zaken als logistiek en IT investeren.
Jongere generatie verschilt in mening
Uit het Global Consumer Insights Survey, het jaarlijkse onderzoek van PwC naar consumentengedrag, blijkt dat Nederlandse jongeren tot 31 jaar vooral een uitnodigende lounge of zithoek belangrijk vinden in een winkel, evenals exclusieve diensten zoals personal shoppers. Ook de aanwezigheid van technologie om de winkelervaring te verbeteren, noemen zij vaker dan hun oudere landgenoten.
Vijftigplussers hechten juist veel waarde aan een leuke winkelervaring dankzij het storedesign en de atmosfeer die een winkel ademt. Als u in deze mindset door gaat, kunt u zich wel voorstellen dat kinderen en hun ouders ook waarde hechten aan een leuke winkelervaring.
Een goed voorbeeld hier van is een speelhoek die de Customer Experience van het hele gezin verhoogt. En een blij kind leidt tot blije ouders, die vervolgens meer tijd en geld besteden in uw winkel. De ouders zijn uw klant van nu en de kinderen zijn uw klanten van de toekomst.
Een positieve ervaring voor kinderen kan leiden tot een levenslange positieve merkbeleving.
Van ROI naar ROX
De consument wordt steeds veeleisender waardoor er een mismatch ontstaat tussen wat de consument verwacht en waar de retailer in investeert. Momenteel focussen retailers zich vooral op return-on-investment, terwijl de focus moet liggen op return-on-experience (ROX).
Dit zal retailers helpen om inzicht te krijgen in het investeringsrendement van de aspecten binnen het bedrijf die rechtstreeks invloed hebben op een positieve winkelervaring en een verbeterde merkbeleving.
Het inspelen op deze verschuiving van klantbehoeften kan een positieve boost geven op het aantal klanten, retentiebezoeker en de omzet. Wilt u meer informatie over ROX of hoe IKC u zou kunnen helpen met het verhogen van uw ROX?
Wij helpen u graag.